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Kundeninformationen digital

DAS nenne ich Service! Neulich war ich bei unserem Musikgeschäft einkaufen, weil ich neue Saiten für meine Gitarre benötigte. Ich ging direkt zum Verkäufer und fragte ihn nach geeigneten Modellen. Daraufhin fragte er zurück, welche Gitarre (Marke und Typ) ich bei mir zu Hause hätte. Dieser Punkt ging glatt an ihn, ich wusste es nicht auswendig. Natürlich kann man nur die besten Saiten finden, wenn man auch die Gitarre kennt, zu der sie gehören sollen.

Ich war schon kurz davor, wieder zu gehen und noch einmal wieder zu kommen, wenn ich zu Hause nachgeschaut hätte, als der Verkäufer mich gleichermaßen beruhigte, wie auch erstaunte: „Bleiben Sie doch hier, wenn Sie Ihre Gitarre bei uns gekauft haben, dann bekommen wir das auch so heraus“, lächelte er und ging mit mir an den Computer. Er fragte mich nach Namen und Adresse und in kurzer Zeit kam meine Kundenkartei zum Vorschein.

Auf dieser Kartei waren meine persönlichen Daten (Name, Anschrift,Telefonnummer) und alles, was ich bisher im Fachgeschäft gekauft hatte, gespeichert. Prima! So konnten wir sofort sehen, welches Modell meine Gitarre eigentlich ist und außerdem auch, wann ich sie gekauft habe. Die passenden Saiten waren somit recht schnell gefunden! Sie klingen übrigens wunderbar!

Was ich mit meinem Beispiel verdeutlichen möchte ist, dass die Digitalisierung für den Kunden viele Vorteile mit sich bringt. Man muss sich nicht immer alles merken und der Verkäufer kann, indem er sich das Kundenprofil anschaut, ein auf dessen Bedürfnisse passendes Angebot machen, egal, ob der Kunde nun eine Gitarre im Musikgeschäft oder Rattanmöbel im Rattan Möbel – Geschäft kauft.

Für mich ist dieser Service einfach prima, da ich mir bald eine neue Gitarre kaufen möchte. Anhand meiner bisher gekauften Modelle kann der Verkäufer genau erkennen, was mir bei diesem Instrument wichtig ist und mir von Anfang an nur diejenigen empfehlen, die eine ähnliche oder bessere Qualität vorweisen. Auf diese Weise gelangt man als Kunde (und als Verkäufer) beim Verkauf schneller ans Ziel. Und alle sind zufrieden. Der Digitalisierung sei Dank!

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